Annulation mensuelle
Vous pouvez annuler à tout moment en écrivant à contact@futermind.com. L’annulation prend effet à la fin de la période déjà payée. Dans la version actuelle, le renouvellement n’est pas prélevé automatiquement : l’absence de nouveau paiement empêche simplement la nouvelle période d’être activée.
Rétractation accordée par Futermind
Tout nouvel abonné bénéficie d’un délai contractuel de 72 heures à compter de la commande pour se rétracter par e-mail, sans avoir à se justifier. Le remboursement intégral est effectué dans les 72 heures suivant la réception de la demande lorsque le service n’a pas été pleinement fourni. Si l’utilisation a commencé à la demande du client, Futermind peut retenir uniquement la part proportionnelle au service effectivement fourni.
Droits impératifs des non-professionnels
Lorsque le client est juridiquement un non-professionnel, les articles 61 à 65 du Code du numérique congolais s’appliquent en plus de cette politique : information préalable, notification électronique, remboursement et cas de perte du droit après fourniture du service. Aucune disposition de cette page ne réduit un droit impératif plus favorable.
Cas remboursables
- paiement en double ou montant débité par erreur ;
- paiement validé alors que Futermind ne peut pas activer le service commandé ;
- résiliation justifiée par un manquement grave de Futermind non corrigé après notification ;
- rétractation recevable dans le délai ci-dessus ;
- tout autre cas imposé par la loi.
Cas normalement non remboursables
Après le délai de 72 heures, une période déjà commencée et effectivement utilisée n’est normalement pas remboursée au seul motif d’un changement d’avis. Restent réservés les dysfonctionnements graves imputables à Futermind, les erreurs de paiement et les droits impératifs.
Comment demander
Envoyez depuis l’adresse du compte : nom de la boutique, formule, date et montant, référence de paiement, motif et moyen de remboursement souhaité. Ne transmettez jamais de mot de passe ou de numéro complet de carte. Futermind répond sous 72 heures. Un remboursement approuvé hors rétractation est initié au plus tard dans les 5 jours ouvrables ; le délai d’apparition dépend ensuite du prestataire de paiement.